지난 2/16일 본 게시판에 핸드믹서 A/S 문의 글을 남긴 후 해당 제품 두 개를 택배 발송했고
수리센터 담당자와의 통화를 통해 배송 및 수리 후 연락 주시겠다는 내용을 확인받았습니다.
 
하지만 한 달이 지나도록 아무런 조치 및 연락이 없어 재문의 드렸더니
'해당 제품의 부품을 구할 수 없어 본사와 연계해 일괄적으로 처리해야 하는 관계로
A/S가 불가능하다'고 하시더군요. '늦어도 3월 말까지는 처리 여부 및 환불 여부에 대해 연락을 주겠다'고
하시고는 지금까지 어떤 분도 제게 진행 상황을 알려 주시지 않았구요.
대체 언제까지 기다려야 하는 건가요?
 
켄우드처럼 잘 알려진 업체에서 A/S를 비롯한 환불 및 반품 처리에 두 달이 걸린다는 건
소비자의 입장에서 도무지 이해하기가 어렵습니다. 고객센터에서 먼저 전화주시는 경우가 없는 것도 그렇구요.
담당자께서는 이 글 확인하시는 대로 진행상황에 대한 안내 및 이후 조치에 관해 연락 주시기 바랍니다.